Chính sách đổi trả tại Sắt Thép Quý Tân
Sắt Thép Quý Tân luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đạt chất lượng và đúng theo yêu cầu đặt hàng. Trong trường hợp phát sinh sai sót về chủng loại, quy cách hoặc chất lượng do phía Quý Tân, chúng tôi sẽ phối hợp xử lý nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Chính sách đổi trả được áp dụng đối với các sản phẩm sắt thép, tôn mái, lưới công trình, panel, vật liệu xây dựng và phụ kiện kim khí do Quý Tân cung cấp.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm được giao không đúng chủng loại theo đơn đặt hàng.
- Sai quy cách, kích thước hoặc số lượng do lỗi từ Quý Tân.
- Sản phẩm bị lỗi sản xuất hoặc hư hỏng trước khi giao đến khách hàng.
- Hàng hóa bị biến dạng, cong vênh hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển do Quý Tân thực hiện.
- Khách hàng thông báo cho Quý Tân trong thời gian quy định sau khi nhận hàng.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Quý Tân xin phép không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Khách hàng đặt nhầm chủng loại hoặc quy cách sản phẩm.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi hàng đã được giao.
- Sản phẩm đã được đưa vào thi công hoặc sử dụng.
- Hàng hóa bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách hoặc do tác động từ phía khách hàng.
- Các sản phẩm gia công theo bản vẽ, cắt theo kích thước hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng đã được khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
3. Thời gian thông báo đổi trả
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
Nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào, vui lòng liên hệ với Quý Tân trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hướng dẫn xử lý.
Đối với các trường hợp phát hiện lỗi sau khi đã đưa hàng vào sử dụng hoặc sau thời gian nêu trên, Quý Tân sẽ xem xét hỗ trợ tùy từng trường hợp cụ thể.
4. Quy trình xử lý đổi trả
Quy trình xử lý gồm các bước:
Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Zalo và cung cấp:
- Hình ảnh sản phẩm
- Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn (nếu có)
- Nội dung cần hỗ trợ
Bước 2. Kiểm tra thông tin
Đội ngũ Quý Tân sẽ:
- Đối chiếu đơn hàng
- Kiểm tra nguyên nhân
- Xác nhận điều kiện đổi trả
Trong trường hợp cần thiết, nhân viên sẽ trực tiếp đến công trình hoặc địa điểm giao hàng để kiểm tra thực tế.
Bước 3. Thống nhất phương án
Sau khi xác nhận nguyên nhân, Quý Tân sẽ thống nhất với khách hàng phương án phù hợp như:
- Đổi sản phẩm mới.
- Bổ sung phần hàng còn thiếu.
- Thu hồi hàng giao sai.
- Điều chỉnh hoặc hoàn lại phần chênh lệch (nếu có).
Bước 4. Hoàn tất xử lý
Quý Tân sẽ thực hiện việc đổi trả trong thời gian sớm nhất để hạn chế ảnh hưởng đến tiến độ thi công của khách hàng.
5. Chi phí đổi trả
Đối với các trường hợp phát sinh từ lỗi của Quý Tân:
- Quý Tân chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Khách hàng không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào.
Đối với các trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi của Quý Tân, chi phí vận chuyển và các khoản phát sinh (nếu có) sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.
6. Cam kết của Quý Tân
Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết:
✓ Kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi xuất kho.
✓ Giao đúng chủng loại, đúng quy cách và đúng số lượng.
✓ Hỗ trợ xử lý nhanh khi phát sinh sự cố.
✓ Tư vấn giải pháp phù hợp nhằm giảm thiểu ảnh hưởng đến tiến độ công trình.
✓ Luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm.
Một số lưu ý
Để hạn chế phát sinh việc đổi trả, Quý Tân khuyến nghị khách hàng:
- Kiểm tra kỹ quy cách và số lượng trước khi xác nhận đơn hàng.
- Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
- Giữ lại phiếu giao hàng hoặc hóa đơn để thuận tiện khi cần hỗ trợ.
- Đối với các sản phẩm gia công, vui lòng kiểm tra kỹ bản vẽ và thông số kỹ thuật trước khi xác nhận sản xuất.
Lưu ý: Vì Quý Tân kinh doanh vật liệu xây dựng và có nhiều sản phẩm gia công theo yêu cầu, việc không áp dụng đổi trả đối với hàng cắt, gia công hoặc sản xuất theo bản vẽ đã xác nhận là điều khoản quan trọng và phù hợp với thông lệ trong ngành. Điều này vừa minh bạch với khách hàng vừa giúp bảo vệ doanh nghiệp khi có phát sinh tranh chấp.
Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ đổi trả hoặc phản ánh về chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẮT THÉP QUÝ TÂN
📍 Chi nhánh 1: 307 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Mỹ, TP.HCM
📞 Hotline 1: 0918 371 079
📞 Hotline 2: 0976 678 978
Đội ngũ Quý Tân luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.